📜 Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Informationen

CUSCOATOUR ist ein in Peru registriertes Reisebüro, das sich auf touristische Erlebnisse in Cusco und Umgebung spezialisiert.

• Firmenname: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• Steuernummer: 20602170838
• Adresse: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• Telefon: +51 983979789
• E-Mail: contact@cuscoatour.com

2. Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Nutzung dieser Plattform impliziert die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

CUSCOATOUR behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren und Benutzer per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website zu benachrichtigen.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der neuen Bedingungen dar.

3. Registrierung und Benutzerkonto

Um Buchungen auf unserer Plattform vorzunehmen:

• Der Benutzer muss wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen angeben
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Buchungen vorzunehmen
• Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, die Vertraulichkeit seines Kontos und Passworts zu wahren
• Jeglicher Missbrauch des Kontos liegt in der Verantwortung des Kontoinhabers
• Der Benutzer muss unverzüglich über unbefugte Nutzung seines Kontos informieren

4. Produkte und Dienstleistungen

CUSCOATOUR bietet touristische Dienstleistungen an, einschließlich:

• Geführte Touren zu archäologischen Stätten und Sehenswürdigkeiten
• Touristische Transporte mit Hotelabholung und Rücktransfer
• Zertifizierte professionelle Reiseleiterdienste
• Eintrittsgelder zu touristischen Orten (je nach Tour)
• Inkludierte Mahlzeiten (je nach Tour)

Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Touren kann sich aufgrund von Wetterbedingungen, Schließungen von Orten oder Mindestteilnehmerzahlen ohne vorherige Ankündigung ändern.

Einschränkungen

Einige Touren haben Alters-, Fitness- oder Gesundheitsbeschränkungen. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Details jeder Tour.

5. Preise und Zahlungsmethoden

Preise

• Preise werden in US-Dollar (USD) und Peruanischen Sol (PEN) angezeigt
• Alle Preise enthalten IGV (Allgemeine Umsatzsteuer) von 18%
• Preise können sich ohne Vorankündigung ändern. Der bestätigte Preis ist der zum Zeitpunkt der Buchung gültige Preis

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Yape
• Banküberweisung
• Bar (in unserem Büro)

Kartenzahlungen werden sicher über Culqi verarbeitet, eine PCI-DSS-zertifizierte Plattform. CUSCOATOUR speichert keine Kreditkartendaten.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass seine Zahlungsmethode für Online-Transaktionen aktiviert ist und ausreichend Guthaben verfügbar ist.

Anzahlung und Restzahlung

• Die erforderliche Anzahlung beträgt 30% des Gesamttourpreises
• Der Restbetrag (70%) muss am Tag der Tour vor Beginn der Aktivität gezahlt werden

6. Kaufprozess

Um eine Buchung vorzunehmen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie die Tour Ihres Interesses und das gewünschte Datum
2. Füllen Sie das Buchungsformular mit Ihren persönlichen Daten aus
3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und leisten Sie die Anzahlung
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer
5. 24 Stunden vor der Tour kontaktieren wir Sie, um Abholzeit und -ort zu bestätigen

Bestellvalidierung

Die Buchung gilt als bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen ist und die Bestätigungs-E-Mail versendet wurde.

CUSCOATOUR kann eine Buchung stornieren, wenn:

• Die angegebenen Informationen falsch oder unvollständig sind
• Die Zahlung nicht korrekt verarbeitet wird
• Die Tour die Mindestanzahl erforderlicher Teilnehmer nicht erreicht

7. Abholung und Dienstleistungserbringung

Abholdienst

Die Abholung erfolgt am Hotel des Kunden im historischen Zentrum von Cusco. Für Hotels außerhalb dieses Bereichs wird ein Treffpunkt koordiniert.

Zeitpläne

Die Abholzeiten variieren je nach Tour. Die genaue Uhrzeit wird in der Bestätigungs-E-Mail bestätigt.

Der Kunde muss 10 Minuten vor der Abholzeit bereit sein. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Tour ohne den Kunden starten, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Verzögerungen

Bei Verzögerungen aufgrund von Verkehr, Wetterbedingungen oder anderen Umständen informiert CUSCOATOUR den Kunden so schnell wie möglich.

8. Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir flexible Änderungs- und Stornierungsoptionen mit Rückerstattungen gemäß festgelegter Fristen.

• Kostenlose Terminänderungen mit mehr als 48 Stunden Vorlaufzeit
• 100% Rückerstattung bei Stornierung mehr als 72 Stunden im Voraus
• Gutschriftoptionen für zukünftige Buchungen
• Sonderregelungen bei höherer Gewalt oder Wetterbedingungen

9. Kundenverantwortlichkeiten

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden:

• Wahrheitsgemäße und aktuelle persönliche Informationen anzugeben
• Zum angegebenen Zeitpunkt am Abholpunkt zu erscheinen
• Gültige Ausweisdokumente (Personalausweis oder Reisepass) mitzuführen
• Über relevante Gesundheitszustände zu informieren
• Während der Tour den Anweisungen des Reiseleiters zu folgen
• Die Umwelt und besuchten Orte zu respektieren
• Angemessene Kleidung und Ausrüstung gemäß Empfehlung mitzubringen

10. Unternehmensverantwortlichkeiten

CUSCOATOUR verpflichtet sich zu:

• Bereitstellung zertifizierter professioneller Reiseleiter
• Einhaltung des veröffentlichten Reiseprogramms (außer bei höherer Gewalt)
• Vorhandensein einer Haftpflichtversicherung
• Instandhaltung der Fahrzeuge in optimalem Zustand
• Bereitstellung von Unterstützung im Notfall

11. Schutz personenbezogener Daten

CUSCOATOUR hält sich an das Gesetz Nr. 29733 - Personendatenschutzgesetz von Peru und seine Vorschriften.

Datennutzung

Erhobene personenbezogene Daten werden ausschließlich verwendet für:

• Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Buchung
• Kommunikation bezüglich Ihrer Tour
• Einhaltung gesetzlicher und steuerlicher Verpflichtungen
• Versand von Werbeaktionen (nur mit Ihrer Zustimmung)

Benutzerrechte

Sie haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum

Alle Website-Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Design) sind Eigentum von CUSCOATOUR und durch Urheberrecht geschützt. Vervielfältigung ohne Genehmigung ist untersagt.

Die Verwendung jeglicher Inhalte dieser Website für kommerzielle Zwecke ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von CUSCOATOUR ist untersagt.

13. Haftungsbeschränkung

CUSCOATOUR ist nicht verantwortlich für:

• Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände während der Tour
• Verletzungen durch Fahrlässigkeit des Kunden
• Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle
• Zusätzliche Kosten aufgrund verpasster Flüge oder Anschlüsse
• Gesundheitsprobleme im Zusammenhang mit der Höhe
• Technische Fehler der Website, die vorübergehend den Zugriff oder die Buchung verhindern
• Dienstunterbrechungen aufgrund von Wartung, Updates oder Problemen von Drittanbietern

Angemessene Nutzung

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die Dienstleistungen verantwortungsvoll zu nutzen und während der Touren den Anweisungen der CUSCOATOUR-Mitarbeiter zu folgen.

14. Sondertarife

• Kinder (3-12 Jahre): 40% Rabatt auf den Erwachsenentarif
• Studenten: 20% Rabatt mit gültigem Studentenausweis
• Peruanische Einwohner: 30% Rabatt mit DNI
• Unter 3 Jahren: Kostenlos (kein Sitzplatz im Transport)

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Peru.

Streitbeilegung

Im Falle einer Streitigkeit vereinbaren die Parteien, diese wie folgt zu lösen:

1. Direkte Verhandlungen zwischen den Parteien
2. Außergerichtliche Schlichtung bei einem autorisierten Schlichtungszentrum
3. Einreichung einer Beschwerde bei INDECOPI (Nationales Institut für den Schutz des Wettbewerbs und des geistigen Eigentums)
4. Als letztes Mittel die Gerichte der Stadt Cusco

CUSCOATOUR verfügt über ein virtuelles Beschwerdebuch auf unserer Website gemäß den peruanischen Vorschriften.

16. Kontakt und Support

Bei Fragen, Beschwerden oder Informationsanfragen können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: contact@cuscoatour.com
• Telefon: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• Adresse: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Geschäftszeiten: Montag bis Sonntag: 8:00 Uhr - 20:00 Uhr (Peru-Zeit, GMT-5)

Wir beantworten E-Mail-Anfragen innerhalb von maximal 24 Geschäftsstunden.