Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Einführung

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Datumsänderungen, Änderungen und Rückerstattungen (Stornierungen mit Erstattung) erworbener Tourismusdienstleistungen fest.

Sie gilt für alle Touren und Dienstleistungen, die über unsere Website oder Kontaktkanäle von CUSCOATOUR.

2. Bedingungen für Änderungen und Rückerstattungen

2.1 Fristen für die Beantragung einer Änderung oder Rückerstattung

Fristen werden ab der geplanten Tourzeit berechnet:

2.2 Anforderungen für die Beantragung von Änderungen oder Rückerstattungen

Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, müssen Sie folgende Anforderungen erfüllen:

• Die Buchung muss bestätigt und bezahlt sein (mindestens Anzahlung)
• Die Anfrage muss innerhalb der festgelegten Fristen gestellt werden
• Buchungsnummer oder Zahlungsnachweis angeben
• Die Anfrage muss vom Buchungsinhaber gestellt werden

2.3 Nicht förderfähige Fälle für Änderungen oder Rückerstattungen

Änderungs- oder Rückerstattungsanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Nichterscheinen ohne vorherige Ankündigung
• Anfragen außerhalb der festgelegten Frist (weniger als 24 Stunden)
• Touren mit Aktions- oder nicht erstattungsfähigen Preisen (bei Buchung angegeben)
• Tourunterbrechung durch Entscheidung des Kunden während der Aktivität

3. Verfahren zur Beantragung einer Änderung oder Rückerstattung

Um eine Datumsänderung oder Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice

Kontaktieren Sie uns über einen dieser Kanäle:

• E-Mail: contact@cuscoatour.com
• Telefon: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

Schritt 2: Stellen Sie die erforderliche Dokumentation bereit

Fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

• Buchungsnummer oder Bestätigungscode
• Vollständiger Name des Buchungsinhabers
• Grund für Änderung oder Stornierung
• Zahlungsnachweis (falls zutreffend)

Schritt 3: Warten Sie auf Bestätigung

Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage und kontaktiert Sie innerhalb von maximal 24 Geschäftsstunden, um die Änderung zu bestätigen oder die Schritte für die Rückerstattung anzugeben.

4. Rückerstattungs- und Änderungsoptionen

4.1 Rückerstattungsmodalitäten

Wir bieten folgende Rückerstattungsoptionen:

• Rückzahlung auf ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für den Kauf verwendet wurde
• Guthaben: Der Betrag wird Ihrem Konto für zukünftige Buchungen gutgeschrieben und ist 12 Monate gültig
• Banküberweisung: Für Barzahlungen oder wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode nicht möglich ist

4.2 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode:

4.3 Änderungsoptionen

Bei der Beantragung einer Änderung haben Sie folgende Optionen:

• Datumsänderung: Umbuchung derselben Tour auf ein anderes verfügbares Datum
• Touränderung: Wechsel zu einer Tour mit gleichem oder höherem Wert (Zahlung der Differenz falls zutreffend)
• Teilnehmeränderung: Änderung der Teilnehmerzahl (unter Vorbehalt der Preisangleichung)

5. Kosten und Verantwortlichkeiten

Die mit Änderungen und Rückerstattungen verbundenen Kosten verteilen sich wie folgt:

5.1 Vom Kunden getragene Kosten

• Preisdifferenz, wenn die neue Tour einen höheren Wert hat
• Stornierungsgebühren gemäß festgelegter Fristen

5.2 Vom Unternehmen getragene Kosten

Im Falle einer Stornierung durch CUSCOATOUR übernehmen wir:

• Vollständige 100% Rückerstattung ohne Gebühren
• Umbuchung ohne zusätzliche Kosten
• Banküberweisungskosten für die Rückerstattung

6. Ausnahmen und Garantien

6.1 Besondere Fälle

In folgenden Situationen wenden wir Sonderrichtlinien an:

• Höhere Gewalt: Proteste, Blockaden, Naturkatastrophen - volle Rückerstattung oder Umbuchung ohne Kosten
• Wetterbedingungen: Wenn eine Tour aufgrund ungünstigen Wetters storniert wird, bieten wir Umbuchung oder volle Rückerstattung
• Schließung der Stätte: Wenn eine archäologische Stätte unerwartet geschlossen wird, bieten wir eine Alternative oder anteilige Rückerstattung
• Gesundheitsnotfall: Dokumentierte Erkrankung des Kunden ermöglicht Umbuchung ohne Strafe

6.2 Garantien

CUSCOATOUR verpflichtet sich zu:

• Alle Anfragen fair und transparent zu bearbeiten
• Innerhalb von maximal 24 Geschäftsstunden auf Anfragen zu antworten
• Zufriedenstellende Alternativen anzubieten, wenn die Anfrage nicht vollständig genehmigt werden kann

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen oder Anfragen bezüglich Änderungen und Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

Servicezeiten

Zeiten: Montag bis Sonntag: 8:00 Uhr - 20:00 Uhr (Peru-Zeit, GMT-5)

Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von maximal 24 Geschäftsstunden zu beantworten.