📜 Termos e Condições

1. Informações Gerais

CUSCOATOUR é uma agência de turismo registrada no Peru, dedicada a oferecer experiências turísticas em Cusco e arredores.

• Razão Social: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• CNPJ: 20602170838
• Endereço: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• Telefone: +51 983979789
• E-mail: contact@cuscoatour.com

2. Aceitação dos Termos e Condições

O uso desta plataforma implica na aceitação destes Termos e Condições.

A CUSCOATOUR reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, notificando os usuários por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

O uso contínuo de nossos serviços após qualquer modificação constitui aceitação dos novos termos.

3. Cadastro e Conta de Usuário

Para fazer reservas em nossa plataforma:

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Você deve ter pelo menos 18 anos para fazer reservas
• É responsabilidade do usuário manter a confidencialidade de sua conta e senha
• Qualquer uso indevido da conta será de responsabilidade do titular da conta
• O usuário deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta

4. Produtos e Serviços

A CUSCOATOUR oferece serviços de turismo incluindo:

• Passeios guiados a sítios arqueológicos e atrações turísticas
• Transporte turístico com busca e retorno ao hotel
• Serviços de guia profissional certificado
• Ingressos para locais turísticos (dependendo do passeio)
• Refeições incluídas (dependendo do passeio)

Disponibilidade

A disponibilidade dos passeios está sujeita a alteração sem aviso prévio devido a condições climáticas, fechamento de locais ou requisitos mínimos de participantes.

Restrições

Alguns passeios têm restrições de idade, condição física ou saúde. Por favor, verifique os detalhes específicos de cada passeio.

5. Preços e Métodos de Pagamento

Preços

• Os preços são exibidos em Dólares Americanos (USD) e Soles Peruanos (PEN)
• Todos os preços incluem IGV (Imposto Geral sobre Vendas) de 18%
• Os preços podem mudar sem aviso prévio. O preço confirmado será o vigente no momento da reserva

Métodos de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Yape
• Transferência bancária
• Dinheiro (em nosso escritório)

Os pagamentos com cartão são processados com segurança através da Culqi, uma plataforma certificada PCI-DSS. A CUSCOATOUR não armazena dados de cartão de crédito.

É responsabilidade do cliente garantir que seu método de pagamento esteja habilitado para transações online e tenha fundos suficientes.

Sinal e Saldo

• O sinal necessário é de 30% do preço total do passeio
• O saldo restante (70%) deve ser pago no dia do passeio, antes de iniciar a atividade

6. Processo de Compra

Para fazer uma reserva, siga estas etapas:

1. Selecione o passeio de seu interesse e a data desejada
2. Preencha o formulário de reserva com suas informações pessoais
3. Selecione seu método de pagamento e faça o pagamento do sinal
4. Você receberá um e-mail de confirmação com seu número de reserva
5. 24 horas antes do passeio, entraremos em contato para confirmar horário e local de retirada

Validação do Pedido

A reserva é considerada confirmada uma vez que o pagamento é recebido e o e-mail de confirmação é enviado.

A CUSCOATOUR pode cancelar uma reserva se:

• As informações fornecidas são falsas ou incompletas
• O pagamento não é processado corretamente
• O passeio não atinge o número mínimo de participantes necessários

7. Retirada e Entrega do Serviço

Serviço de Retirada

A retirada é feita no hotel do cliente dentro do centro histórico de Cusco. Para hotéis fora desta área, um ponto de encontro será coordenado.

Horários

Os horários de retirada variam de acordo com o passeio. O horário exato será confirmado no e-mail de confirmação.

O cliente deve estar pronto 10 minutos antes do horário de retirada. Em caso de atraso superior a 15 minutos, o passeio pode partir sem o cliente, sem direito a reembolso.

Atrasos

Em caso de atrasos devido a trânsito, condições climáticas ou outras circunstâncias, a CUSCOATOUR informará o cliente o mais rápido possível.

8. Política de Reembolso e Troca

Entendemos que os planos podem mudar. Por isso oferecemos opções flexíveis de mudança de data e cancelamento com reembolsos de acordo com prazos estabelecidos.

• Mudanças de data gratuitas com mais de 48 horas de antecedência
• 100% de reembolso se cancelar com mais de 72 horas de antecedência
• Opções de crédito para reservas futuras
• Políticas especiais em caso de força maior ou condições climáticas

9. Responsabilidades do Cliente

O cliente concorda em:

• Fornecer informações pessoais verdadeiras e atualizadas
• Comparecer no ponto de retirada no horário indicado
• Portar documentos de identificação válidos (RG ou passaporte)
• Informar sobre condições médicas relevantes
• Seguir as instruções do guia durante o passeio
• Respeitar o ambiente e os locais visitados
• Trazer roupas e equipamentos adequados conforme recomendado

10. Responsabilidades da Empresa

CUSCOATOUR compromete-se a:

• Fornecer guias profissionais certificados
• Cumprir o itinerário publicado (exceto força maior)
• Ter seguro de responsabilidade civil
• Manter veículos em condições ótimas
• Fornecer assistência em caso de emergência

11. Proteção de Dados Pessoais

A CUSCOATOUR cumpre a Lei nº 29733 - Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru e seus regulamentos.

Uso de Dados

Os dados pessoais coletados serão usados exclusivamente para:

• Processar e gerenciar sua reserva
• Comunicar sobre seu passeio
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Enviar promoções (apenas com seu consentimento)

Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, retificar, cancelar ou opor-se ao tratamento de seus dados pessoais.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

12. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, design) é propriedade da CUSCOATOUR e é protegido por direitos autorais. Reprodução sem autorização é proibida.

É proibido o uso de qualquer conteúdo deste site para fins comerciais sem autorização expressa por escrito da CUSCOATOUR.

13. Limitação de Responsabilidade

CUSCOATOUR não é responsável por:

• Perda ou dano de itens pessoais durante o passeio
• Lesões causadas por negligência do cliente
• Atrasos devido a condições além de nosso controle
• Despesas adicionais devido a voos perdidos ou conexões
• Problemas de saúde relacionados à altitude
• Falhas técnicas do site que impedem temporariamente o acesso ou reserva
• Interrupções de serviço causadas por manutenção, atualizações ou problemas de provedores terceiros

Uso Adequado

O cliente concorda em usar os serviços de forma responsável e seguir as instruções da equipe da CUSCOATOUR durante os passeios.

14. Tarifas Especiais

• Crianças (3-12 anos): 40% de desconto na tarifa de adulto
• Estudantes: 20% de desconto com carteira de estudante válida
• Residentes peruanos: 30% de desconto com DNI
• Menores de 3 anos: Grátis (sem assento no transporte)

15. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru.

Resolução de Conflitos

Em caso de qualquer disputa, as partes concordam em resolvê-la da seguinte forma:

1. Negociação direta entre as partes
2. Conciliação extrajudicial perante um centro de conciliação autorizado
3. Apresentação de reclamação ao INDECOPI (Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e Proteção da Propriedade Intelectual)
4. Como último recurso, os tribunais da cidade de Cusco

A CUSCOATOUR tem um Livro de Reclamações virtual disponível em nosso site, de acordo com as regulamentações peruanas.

16. Contato e Suporte

Para qualquer consulta, reclamação ou solicitação de informação, você pode nos contatar:

• E-mail: contact@cuscoatour.com
• Telefone: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• Endereço: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Horário Comercial: Segunda a domingo: 8:00 AM - 8:00 PM (Horário do Peru, GMT-5)

Respondemos a consultas por e-mail em no máximo 24 horas úteis.