환불 및 교환 정책

1. 소개

본 정책은 구매한 관광 서비스의 날짜 변경, 수정 및 환불(상환 포함 취소) 조건을 규정합니다.

이는 다음의 웹사이트 또는 연락 채널을 통해 예약한 모든 투어 및 서비스에 적용됩니다. CUSCOATOUR.

2. 변경 및 환불 조건

2.1 변경 또는 환불 요청 마감일

마감일은 예정된 투어 시간부터 계산됩니다:

2.2 변경 또는 환불 요청 요구사항

요청을 처리하려면 다음 요구사항을 충족해야 합니다:

• 예약이 확인되고 결제되어야 함 (최소 보증금)
• 요청은 설정된 마감일 내에 이루어져야 함
• 예약 번호 또는 결제 증빙서 제공
• 요청은 예약 소유자가 해야 함

2.3 변경 또는 환불 대상이 아닌 경우

다음 경우 변경 또는 환불 요청이 허용되지 않습니다:

• 사전 통지 없는 노쇼
• 설정된 마감일 이후 요청 (24시간 미만)
• 프로모션이나 환불 불가 요금의 투어 (예약 시 표시됨)
• 활동 중 고객 결정에 의한 투어 중단

3. 변경 또는 환불 요청 절차

날짜 변경 또는 환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:

단계 1: 고객 서비스 연락

다음 채널을 통해 연락하세요:

• 이메일: contact@cuscoatour.com
• 전화번호: +51 983979789
• 왓츠앱: +51 989473791

단계 2: 필요한 서류 제공

요청에 다음 정보를 포함하세요:

• 예약 번호 또는 확인 코드
• 예약 소유자 성명
• 변경 또는 취소 사유
• 결제 증빙서 (해당 시)

단계 3: 확인 대기

저희 팀이 요청을 처리하고 최대 24영업일 이내에 변경 확인 또는 환불 절차를 알려드리기 위해 연락드립니다.

4. 환불 및 변경 옵션

4.1 환불 방식

다음 환불 옵션을 제공합니다:

• 원래 결제 방법으로 환불: 구매에 사용된 동일한 결제 방법으로 환불 처리
• 크레딧 잔액: 금액이 향후 예약을 위해 계정에 적립되며 12개월 동안 유효
• 은행 이체: 현금 결제 시 또는 원래 방법으로 환불이 불가능할 경우

4.2 환불 처리 시간

처리 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다:

4.3 변경 옵션

변경 요청 시 다음 옵션이 있습니다:

• 날짜 변경: 동일한 투어를 다른 사용 가능한 날짜로 재예약
• 투어 변경: 동등 또는 더 높은 가치의 투어로 변경 (해당 시 차액 지불)
• 참가자 변경: 참가자 수 수정 (가격 조정에 따름)

5. 비용 및 책임

변경 및 환불과 관련된 비용은 다음과 같이 분배됩니다:

5.1 고객 부담 비용

• 새 투어가 더 높은 가치일 경우 가격 차액
• 설정된 마감일에 따른 취소 위약금

5.2 회사 부담 비용

에 의한 취소 시, CUSCOATOUR 우리는 다음을 부담합니다:

• 위약금 없는 전액 100% 환불
• 추가 비용 없이 재예약
• 환불을 위한 은행 이체 수수료

6. 예외 및 보장

6.1 특별 사례

다음 상황에서는 특별 정책을 적용합니다:

• 불가항력: 시위, 봉쇄, 자연재해 - 전액 환불 또는 비용 없이 재예약
• 기상 조건: 악천후로 인해 투어가 취소될 경우 재예약 또는 전액 환불 제공
• 현장 폐쇄: 고고학적 유적지가 예기치 않게 폐쇄될 경우 대안 또는 비례 환불 제공
• 건강 비상 사태: 문서화된 고객 질병은 위약금 없이 재예약 허용

6.2 보장

CUSCOATOUR 은 다음을 약속합니다:

• 모든 요청을 공정하고 투명하게 처리
• 최대 24영업일 이내에 요청에 응답
• 요청이 완전히 승인될 수 없을 때 만족스러운 대안 제공

7. 연락처 및 고객 서비스

변경 및 환불과 관련된 문의 또는 요청은 다음을 통해 연락할 수 있습니다:

서비스 시간

시간: 월요일~일요일: 오전 8:00 - 오후 8:00 (페루 시간, GMT-5)

모든 문의에 최대 24영업일 이내에 응답할 것을 약속합니다.