📜 条款和条件

1. 一般信息

CUSCOATOUR 是秘鲁注册的旅行社，致力于在库斯科及周边地区提供旅游体验。

• 法定名称: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• 税号: 20602170838
• 地址: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• 电话: +51 983979789
• 邮箱: contact@cuscoatour.com

2. 接受条款和条件

使用本平台即表示接受这些条款和条件。

CUSCOATOUR保留随时更新这些条款的权利，并通过电子邮件或网站通知通知用户。

任何修改后继续使用我们的服务即构成接受新条款。

3. 注册和用户账户

要在我们的平台上进行预订：

• 用户必须提供真实和最新的信息
• 您必须年满18岁才能进行预订
• 用户有责任维护其账户和密码的保密性
• 账户的任何滥用行为将由账户持有人负责
• 用户必须立即通知任何未经授权的账户使用

4. 产品和服务

CUSCOATOUR提供旅游服务，包括：

• 考古遗址和旅游景点的导游旅游
• 酒店接送服务的旅游交通
• 认证专业导游服务
• 旅游景点门票（取决于旅游路线）
• 包含的餐食（取决于旅游路线）

可用性

由于天气条件、景点关闭或最低参与者要求，旅游可用性可能随时更改，恕不另行通知。

限制

一些旅游有年龄、身体状况或健康限制。请查看每条旅游的具体详情。

5. 价格和支付方式

价格

• 价格以美元（USD）和秘鲁索尔（PEN）显示
• 所有价格均包含18%的普通销售税（IGV）
• 价格可能随时更改，恕不另行通知。确认的价格将是预订时有效的价格

支付方式

我们接受以下支付方式：

• 信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express、Diners）
• Yape
• 银行转账
• 现金（在我们办公室）

银行卡支付通过PCI-DSS认证平台Culqi安全处理。CUSCOATOUR不存储信用卡数据。

客户有责任确保其支付方式支持在线交易并有足够资金。

定金和余额

• 所需定金为旅游总价的30%
• 剩余余额（70%）必须在旅游当天活动开始前支付

6. 购买流程

要进行预订，请遵循以下步骤：

1. 选择您感兴趣的旅游和期望日期
2. 使用您的个人信息填写预订表格
3. 选择您的支付方式并支付定金
4. 您将收到包含预订编号的确认邮件
5. 旅游前24小时，我们将联系您确认接送时间和地点

订单验证

收到付款并发送确认邮件后，预订即被视为确认。

CUSCOATOUR可在以下情况下取消预订：

• 提供的信息虚假或不完整
• 支付未正确处理
• 旅游未达到所需的最低参与者人数

7. 接送和服务交付

接送服务

接送在库斯科历史中心内的客户酒店进行。对于此区域外的酒店，将协调集合点。

时间表

接送时间因旅游而异。确切时间将在确认邮件中确认。

客户必须在接送时间前10分钟准备好。如果延迟超过15分钟，旅游可能在客户缺席的情况下出发，且无权退款。

延迟

如果因交通、天气条件或其他情况导致延迟，CUSCOATOUR将尽快通知客户。

8. 退款和换货政策

我们理解计划可能会改变。因此，我们根据既定期限提供灵活的日期更改和取消选项，并提供退款。

• 提前48小时以上通知可免费更改日期
• 提前72小时以上取消可100%退款
• 未来预订的信用选项
• 不可抗力或天气条件下的特殊政策

9. 客户责任

客户同意：

• 提供真实和最新的个人信息
• 在指定时间到达接送点
• 携带有效身份证件（身份证或护照）
• 告知相关健康状况
• 旅游期间遵循导游指示
• 尊重环境和参观地点
• 根据建议携带适当的服装和设备

10. 公司责任

CUSCOATOUR 承诺：

• 提供认证的专业导游
• 遵守发布的行程（不可抗力除外）
• 拥有责任保险
• 保持车辆处于最佳状态
• 紧急情况下提供协助

11. 个人数据保护

CUSCOATOUR遵守秘鲁第29733号法律《个人数据保护法》及其法规。

数据使用

收集的个人数据将仅用于：

• 处理和管理的您的预订
• 关于您的旅游的沟通
• 遵守法律和税务义务
• 发送促销信息（仅在您同意的情况下）

用户权利

您有权访问、更正、取消或反对处理您的个人数据。

有关更多信息，请参阅我们的 隐私政策.

12. 知识产权

网站所有内容（文本、图像、徽标、设计）均为 CUSCOATOUR 的财产，受版权保护。未经授权禁止复制。

未经CUSCOATOUR明确书面授权，禁止将本网站任何内容用于商业目的。

13. 责任限制

CUSCOATOUR 不对以下情况负责：

• 旅游期间个人物品的丢失或损坏
• 客户疏忽造成的伤害
• 无法控制的条件导致的延迟
• 因航班延误或连接问题导致的额外费用
• 与海拔相关的健康问题
• 网站技术故障导致暂时无法访问或预订
• 维护、更新或第三方提供商问题导致的服务中断

正确使用

客户同意负责任地使用服务，并在旅游期间遵循CUSCOATOUR工作人员的指示。

14. 特殊价格

• 儿童（3-12岁）: 成人价格的40%折扣
• 学生: 凭有效学生证享受20%折扣
• 秘鲁居民: 凭DNI享受30%折扣
• 3岁以下: 免费（交通工具无座位）

15. 适用法律和争议解决

这些条款受秘鲁共和国法律管辖。

争议解决

如有任何争议，双方同意按以下方式解决：

1. 双方直接协商
2. 在授权调解中心进行非司法调解
3. 向INDECOPI（国家竞争和知识产权保护研究所）提出投诉
4. 最后手段，提交库斯科市法院

根据秘鲁法规，CUSCOATOUR在我们的网站上提供虚拟投诉簿。

16. 联系和支持

如有任何疑问、投诉或信息请求，您可以通过以下方式联系我们：

• 邮箱: contact@cuscoatour.com
• 电话: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• 地址: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

营业时间: 周一至周日：上午8:00 - 晚上8:00（秘鲁时间，GMT-5）

我们将在最多24个工作小时内回复电子邮件查询。