退款和换货政策

1. 介绍

本政策规定了已购买旅游服务的日期更改、修改和退款（包含退款的取消）条件。

适用于通过我们的网站或联系渠道预订的所有旅游和服务 CUSCOATOUR.

2. 更改和退款条件

2.1 请求更改或退款的截止日期

截止日期从预定的旅游时间开始计算：

2.2 请求更改或退款的要求

要处理您的请求，您必须满足以下要求：

• 预订必须已确认并已支付（至少定金）
• 请求必须在规定的截止日期内提出
• 提供预订编号或付款证明
• 请求必须由预订持有人提出

2.3 不符合更改或退款条件的情况

以下情况不接受更改或退款请求：

• 未提前通知的未出现
• 超过规定截止日期的请求（少于24小时）
• 促销或不可退款价格的旅游（预订时注明）
• 活动期间由客户决定中断旅游

3. 请求更改或退款的流程

要请求日期更改或退款，请遵循以下步骤：

步骤1：联系客户服务

通过以下任何渠道联系我们：

• 邮箱: contact@cuscoatour.com
• 电话: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

步骤2：提供所需文件

在您的请求中包含以下信息：

• 预订编号或确认代码
• 预订持有人的全名
• 更改或取消的原因
• 付款证明（如适用）

步骤3：等待确认

我们的团队将处理您的请求，并在最多24个工作小时内联系您确认更改或指示退款步骤。

4. 退款和更改选项

4.1 退款方式

我们提供以下退款选项：

• 退回原支付方式: 退款将处理至购买时使用的同一支付方式
• 信用余额: 金额将记入您的账户，用于未来预订，有效期为12个月
• 银行转账: 对于现金支付或无法退回原支付方式的情况

4.2 退款处理时间

处理时间因支付方式而异：

4.3 更改选项

请求更改时，您有以下选项：

• 日期更改: 将同一旅游重新安排到另一个可用日期
• 旅游更改: 更改为同等或更高价值的旅游（如有差价需支付）
• 参与者更改: 修改参与者人数（视价格调整而定）

5. 费用和责任

与更改和退款相关的费用分配如下：

5.1 客户承担的费用

• 如果新旅游价值更高，需支付价格差额
• 根据规定的截止日期收取的取消费

5.2 公司承担的费用

如果由 CUSCOATOUR 取消，我们承担：

• 全额100%退款，不收取任何费用
• 无需额外费用重新安排时间
• 退款的银行转账费用

6. 例外和保证

6.1 特殊情况

在以下情况下，我们应用特殊政策：

• 不可抗力: 抗议、封锁、自然灾害 - 全额退款或免费重新安排时间
• 天气条件: 如果因恶劣天气取消旅游，我们提供重新安排时间或全额退款
• 景点关闭: 如果考古遗址意外关闭，我们将提供替代方案或按比例退款
• 健康紧急情况: 客户有记录的疾病允许重新安排时间，不收取任何费用

6.2 保证

CUSCOATOUR 承诺：

• 公平透明地处理所有请求
• 在最多24个工作小时内回应请求
• 当请求无法完全批准时提供令人满意的替代方案

7. 联系和客户服务

对于与更改和退款相关的任何疑问或请求，您可以通过以下方式联系我们：

服务时间

时间: 周一至周日：上午8:00 - 晚上8:00（秘鲁时间，GMT-5）

我们承诺在最多24个工作小时内回应所有查询。