📜 Conditions Générales

1. Informations Générales

CUSCOATOUR est une agence de tourisme enregistrée au Pérou, dédiée à offrir des expériences touristiques à Cusco et ses environs.

• Raison Sociale: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• RUC: 20602170838
• Adresse: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• Téléphone: +51 983979789
• Email: contact@cuscoatour.com

2. Acceptation des Conditions Générales

L'utilisation de cette plateforme implique l'acceptation des présentes Conditions Générales.

CUSCOATOUR se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment, en informant les utilisateurs par email ou par un avis sur notre site web.

L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

3. Inscription et Compte Utilisateur

Pour effectuer des réservations sur notre plateforme :

• L'utilisateur doit fournir des informations véridiques et à jour
• Il faut avoir au moins 18 ans pour effectuer des réservations
• Il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir la confidentialité de son compte et mot de passe
• Toute utilisation abusive du compte sera de la responsabilité du titulaire
• L'utilisateur doit signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte

4. Produits et Services

CUSCOATOUR propose des services touristiques comprenant :

• Circuits guidés vers des sites archéologiques et attractions touristiques
• Transport touristique avec ramassage et retour à l'hôtel
• Services de guides professionnels certifiés
• Entrées aux sites touristiques (selon le circuit)
• Repas inclus (selon le circuit)

Disponibilité

La disponibilité des circuits est susceptible de changer sans préavis en raison des conditions météorologiques, de la fermeture de sites ou du nombre minimum de participants.

Restrictions

Certains circuits ont des restrictions d'âge, de condition physique ou de santé. Veuillez consulter les détails spécifiques de chaque circuit.

5. Prix et Méthodes de Paiement

Prix

• Les prix sont affichés en dollars américains (USD) et en soles péruviens (PEN)
• Tous les prix incluent l'IGV (Taxe Générale sur les Ventes) de 18%
• Les prix peuvent changer sans préavis. Le prix confirmé sera celui en vigueur au moment de la réservation

Méthodes de Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Yape
• Virement bancaire
• Espèces (à notre bureau)

Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via Culqi, une plateforme certifiée PCI-DSS. CUSCOATOUR ne stocke pas les données de carte de crédit.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son mode de paiement est activé pour les transactions en ligne et dispose de fonds suffisants.

Acompte et Solde

• L'acompte requis est de 30% du prix total du circuit
• Le solde restant (70%) doit être payé le jour du circuit, avant le début de l'activité

6. Processus d'Achat

Pour effectuer une réservation, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez le circuit qui vous intéresse et la date souhaitée
2. Complétez le formulaire de réservation avec vos informations personnelles
3. Sélectionnez votre mode de paiement et effectuez le paiement de l'acompte
4. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de réservation
5. 24 heures avant le circuit, nous vous contacterons pour confirmer l'heure et le lieu de ramassage

Validation de la Commande

La réservation est considérée comme confirmée une fois le paiement reçu et l'email de confirmation envoyé.

CUSCOATOUR peut annuler une réservation si :

• Les informations fournies sont fausses ou incomplètes
• Le paiement n'est pas traité correctement
• Le circuit n'atteint pas le nombre minimum de participants requis

7. Ramassage et Prestation du Service

Service de Ramassage

Le ramassage est effectué à l'hôtel du client dans le centre historique de Cusco. Pour les hôtels en dehors de cette zone, un point de rendez-vous sera coordonné.

Horaires

Les horaires de ramassage varient selon le circuit. L'heure exacte sera confirmée dans l'email de confirmation.

Le client doit être prêt 10 minutes avant l'heure de ramassage. En cas de retard supérieur à 15 minutes, le circuit peut partir sans le client, sans droit à remboursement.

Retards

En cas de retards dus au trafic, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances, CUSCOATOUR informera le client dès que possible.

8. Politique de Remboursement et d'Échange

Nous comprenons que les plans peuvent changer. C'est pourquoi nous offrons des options flexibles de changement de date et d'annulation avec remboursement selon les délais établis.

• Changements de date gratuits avec plus de 48 heures de préavis
• Remboursement de 100% si vous annulez plus de 72 heures à l'avance
• Options de crédit pour les réservations futures
• Politiques spéciales en cas de force majeure ou de conditions météorologiques

9. Responsabilités du Client

Le client s'engage à:

• Fournir des informations personnelles véridiques et à jour
• Se présenter au point de ramassage à l'heure indiquée
• Porter des documents d'identité valides (DNI ou passeport)
• Informer des conditions médicales pertinentes
• Suivre les instructions du guide pendant le circuit
• Respecter l'environnement et les sites visités
• Apporter des vêtements et équipements appropriés selon les recommandations

10. Responsabilités de l'Entreprise

CUSCOATOUR s'engage à:

• Fournir des guides professionnels certifiés
• Respecter l'itinéraire publié (sauf force majeure)
• Disposer d'assurances responsabilité civile
• Maintenir les véhicules en conditions optimales
• Fournir une assistance en cas d'urgence

11. Protection des Données Personnelles

CUSCOATOUR est conforme à la Loi N° 29733 - Loi de Protection des Données Personnelles du Pérou et son règlement.

Utilisation des Données

Les données personnelles collectées seront utilisées exclusivement pour :

• Traiter et gérer votre réservation
• Communiquer concernant votre circuit
• Respecter les obligations légales et fiscales
• Envoyer des promotions (uniquement avec votre consentement)

Droits de l'Utilisateur

Vous avez le droit d'accéder, rectifier, supprimer ou vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

12. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web (textes, images, logos, design) est la propriété de CUSCOATOUR et est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

L'utilisation de tout contenu de ce site web à des fins commerciales est interdite sans l'autorisation expresse et écrite de CUSCOATOUR.

13. Limitation de Responsabilité

CUSCOATOUR n'est pas responsable de:

• Perte ou dommage d'objets personnels pendant le circuit
• Blessures causées par l'imprudence du client
• Retards dus à des conditions hors de notre contrôle
• Frais supplémentaires pour perte de vols ou de correspondances
• Problèmes de santé liés à l'altitude
• Pannes techniques du site web empêchant temporairement l'accès ou les réservations
• Interruptions de service causées par la maintenance, les mises à jour ou des problèmes de fournisseurs tiers

Utilisation Appropriée

Le client s'engage à utiliser les services de manière responsable et à suivre les instructions du personnel de CUSCOATOUR pendant les circuits.

14. Tarifs Spéciaux

• Enfants (3-12 ans): Réduction de 40% sur le tarif adulte
• Étudiants: Réduction de 20% avec carte valide
• Résidents péruviens: Réduction de 30% avec DNI
• Moins de 3 ans: Gratuit (sans siège dans le transport)

15. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Pérou.

Résolution des Litiges

En cas de litige, les parties conviennent de le résoudre comme suit :

1. Négociation directe entre les parties
2. Conciliation extrajudiciaire devant un centre de conciliation agréé
3. Dépôt d'une plainte auprès d'INDECOPI (Institut National de Défense de la Concurrence et de Protection de la Propriété Intellectuelle)
4. En dernier recours, les tribunaux de la ville de Cusco

CUSCOATOUR dispose d'un Livre de Réclamations virtuel disponible sur notre site web, conformément à la réglementation péruvienne.

16. Contact et Support

Pour toute question, réclamation ou demande d'information, vous pouvez nous contacter :

• Email: contact@cuscoatour.com
• Téléphone: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• Adresse: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Heures d'Ouverture: Lundi au Dimanche : 8h00 - 20h00 (heure du Pérou, GMT-5)

Nous répondons aux demandes par email dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.