🔒 Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez CUSCOATOUR nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et utilisateurs. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Données de contact: nom, prénom, email, téléphone
• Données d'identification: pays d'origine, numéro de document
• Données de réservation: dates, préférences de circuit, demandes spéciales
• Données d'hébergement: nom et adresse de l'hôtel
• Données de paiement: traitées de manière sécurisée par Culqi (nous ne stockons pas les données de carte)

2.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et temps de navigation
• Cookies et technologies similaires

3. Utilisation des Informations

Nous utilisons vos informations pour:

• Traiter et confirmer vos réservations
• Communiquer sur votre circuit (confirmations, rappels, changements)
• Fournir un service client
• Traiter les paiements et remboursements
• Améliorer nos services et notre site web
• Envoyer des informations promotionnelles (uniquement si vous l'autorisez)
• Respecter les obligations légales

4. Partage de Données

Nous pouvons partager vos informations avec:

4.1 Prestataires de services

• Culqi: traitement des paiements
• Fournisseurs d'email: envoi de confirmations
• Guides touristiques: informations nécessaires pour le circuit
• Transporteurs: service de ramassage

4.2 Autorités

Nous pouvons partager des informations lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations:

• Chiffrement SSL/TLS: toute communication est cryptée
• Paiements sécurisés: traités par Culqi (certifié PCI-DSS)
• Accès restreint: seul le personnel autorisé accède aux données
• Sauvegardes: copies de sauvegarde régulières des informations
• Mots de passe sécurisés: comptes administratifs protégés

6. Cookies

Nous utilisons des cookies pour:

• Mémoriser vos préférences (langue, devise)
• Maintenir votre session active
• Analyser le trafic du site
• Améliorer l'expérience utilisateur

Types de cookies

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités du site puissent ne pas fonctionner correctement.

7. Vos Droits

Vous avez le droit de:

• Accès: demander une copie de vos données personnelles
• Rectification: corriger les données inexactes
• Suppression: demander la suppression de vos données
• Portabilité: recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition: vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement: retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à: contact@cuscoatour.com

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations pendant:

• Données de réservation: 5 ans (exigence légale)
• Données de paiement: 7 ans (exigence fiscale)
• Données marketing: jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
• Données de navigation: 2 ans

9. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être traitées sur des serveurs situés en dehors du Pérou. Nous veillons à ce que ces fournisseurs respectent des normes de protection des données équivalentes.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations sur les mineurs sans consentement parental. Si vous pensez qu'un mineur a fourni des informations, contactez-nous pour les supprimer.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements importants seront notifiés par email ou via un avis sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

12. Contact

Pour toute question sur la confidentialité ou la protection des données:

13. Cadre Juridique

Cette politique est conforme à:

• Loi N° 29733 - Loi sur la Protection des Données Personnelles du Pérou
• Décret Suprême N° 003-2013-JUS - Règlement de la Loi
• Directive de Sécurité de l'Autorité Nationale de Protection des Données Personnelles