Politique de Remboursement et d'Échange

1. Introduction

Cette politique établit les conditions de changement de date, de modification et de remboursement (annulation avec remboursement) des services touristiques achetés.

Elle s'applique à tous les tours et services réservés via notre site web ou nos canaux de contact de CUSCOATOUR.

2. Conditions de Changement et de Remboursement

2.1 Délais pour demander un changement ou un remboursement

Les délais sont calculés à partir de l'heure prévue du tour :

2.2 Conditions requises pour demander un changement ou un remboursement

Pour traiter votre demande, vous devez remplir les conditions suivantes :

• La réservation doit être confirmée et payée (au moins l'acompte)
• La demande doit être effectuée dans les délais établis
• Fournir le numéro de réservation ou la preuve de paiement
• La demande doit être faite par le titulaire de la réservation

2.3 Cas non éligibles aux changements ou remboursements

Les demandes de changement ou de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants :

• Non-présentation sans préavis (No Show)
• Demandes en dehors du délai établi (moins de 24 heures)
• Tours avec tarifs promotionnels ou non remboursables (indiqué au moment de la réservation)
• Interruption du tour par décision du client pendant l'activité

3. Procédure pour Demander un Changement ou un Remboursement

Pour demander un changement de date ou un remboursement, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contacter le service client

Contactez-nous via l'un de ces canaux :

• Email: contact@cuscoatour.com
• Téléphone: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

Étape 2 : Fournir la documentation requise

Incluez les informations suivantes dans votre demande :

• Numéro de réservation ou code de confirmation
• Nom complet du titulaire de la réservation
• Motif du changement ou de l'annulation
• Preuve de paiement (si applicable)

Étape 3 : Attendre la confirmation

Notre équipe traitera votre demande et vous contactera dans un délai maximum de 24 heures ouvrables pour confirmer le changement ou indiquer les étapes du remboursement.

4. Options de Remboursement et de Changement

4.1 Modalités de remboursement

Nous offrons les options de remboursement suivantes :

• Retour au mode de paiement original: Le remboursement est traité vers le même mode de paiement utilisé pour l'achat
• Crédit (avoir): Le montant est crédité sur votre compte pour de futures réservations, valable 12 mois
• Virement bancaire: Pour les paiements en espèces ou lorsqu'il n'est pas possible de rembourser via le mode original

4.2 Délai de traitement du remboursement

Le délai de traitement varie selon le mode de paiement :

4.3 Options de changement

Lors d'une demande de changement, vous avez les options suivantes :

• Changement de date: Reprogrammer le même tour pour une autre date disponible
• Changement de tour: Changer pour un tour de valeur égale ou supérieure (en payant la différence si applicable)
• Changement de participants: Modifier le nombre de participants (sous réserve d'ajustement de prix)

5. Coûts et Responsabilités

Les coûts associés aux changements et remboursements sont répartis comme suit :

5.1 Coûts à la charge du client

• Différence de prix si le nouveau tour a une valeur supérieure
• Pénalités d'annulation selon les délais établis

5.2 Coûts à la charge de l'entreprise

En cas d'annulation de la part de CUSCOATOUR , nous assumons :

• Remboursement complet de 100% sans pénalités
• Reprogrammation sans frais supplémentaires
• Frais de virement bancaire pour le remboursement

6. Exceptions et Garanties

6.1 Cas particuliers

Dans les situations suivantes, nous appliquons des politiques spéciales :

• Force majeure: Manifestations, blocages, catastrophes naturelles - remboursement complet ou reprogrammation sans frais
• Conditions météorologiques: Si le tour est annulé en raison de mauvais temps, nous offrons une reprogrammation ou un remboursement total
• Fermeture de site: Si un site archéologique ferme de manière inattendue, une alternative ou un remboursement proportionnel est offert
• Urgence de santé: Une maladie documentée du client permet une reprogrammation sans pénalité

6.2 Garanties

CUSCOATOUR s'engage à :

• Traiter toutes les demandes de manière équitable et transparente
• Répondre aux demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables
• Offrir des alternatives satisfaisantes lorsque la demande ne peut être entièrement approuvée

7. Contact et Service Client

Pour toute question ou demande concernant les changements et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Heures de service

Horaires: Lundi au Dimanche : 8h00 - 20h00 (heure du Pérou, GMT-5)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.