Política de Cambios y Devoluciones

1. Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios de fecha, modificaciones y devoluciones (cancelaciones con reembolso) de los servicios turísticos adquiridos.

Aplica a todos los tours y servicios reservados a través de nuestro sitio web o canales de contacto de CUSCOATOUR.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

2.1 Plazos para solicitar un cambio o devolución

Los plazos se calculan desde la hora programada del tour:

Tiempo antes del tour	Opción de cambio	Opción de reembolso
Más de 72 horas	Cambio gratuito	100% del depósito
Entre 48 y 72 horas	Cambio gratuito	50% del depósito
Entre 24 y 48 horas	Sujeto a disponibilidad	25% del depósito
Menos de 24 horas	No disponible	Sin reembolso

2.2 Requisitos para solicitar cambios o devoluciones

Para procesar su solicitud, debe cumplir con los siguientes requisitos:

La reserva debe estar confirmada y pagada (al menos el depósito)
La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos
Proporcionar el número de reserva o comprobante de pago
La solicitud debe realizarse por el titular de la reserva

2.3 Casos no elegibles para cambios o devoluciones

No se aceptan solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

No presentarse al tour sin aviso previo (No Show)
Solicitudes fuera del plazo establecido (menos de 24 horas)
Tours con tarifas promocionales o no reembolsables (indicado al momento de la reserva)
Interrupción del tour por decisión del cliente durante la actividad

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio de fecha o una devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar al servicio de atención al cliente

Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de estos canales:

Correo electrónico: contact@cuscoatour.com
Teléfono: +51 983979789
WhatsApp: +51 989473791

Paso 2: Proporcionar la documentación requerida

Incluya la siguiente información en su solicitud:

Número de reserva o código de confirmación
Nombre completo del titular de la reserva
Motivo del cambio o cancelación
Comprobante de pago (si aplica)

Paso 3: Esperar confirmación

Nuestro equipo procesará su solicitud y le contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar el cambio o indicar los pasos para el reembolso.

4. Opciones de Reembolso y Cambios

4.1 Modalidades de reembolso

Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

Devolución al método de pago original: El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra
Saldo a favor (crédito): El monto se acredita a su cuenta para futuras reservas, válido por 12 meses
Transferencia bancaria: Para pagos en efectivo o cuando no sea posible reembolsar al método original

4.2 Tiempo de procesamiento del reembolso

El tiempo de procesamiento varía según el método de pago:

Método de pago	Tiempo estimado
Tarjeta de crédito/débito	5-10 días hábiles
Transferencia bancaria	3-5 días hábiles
Yape / Billeteras digitales	1-3 días hábiles
Saldo a favor	Inmediato

4.3 Opciones de cambio

Al solicitar un cambio, tiene las siguientes opciones:

Cambio de fecha: Reprogramar el mismo tour para otra fecha disponible
Cambio de tour: Cambiar a un tour de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica)
Cambio de participantes: Modificar el número de participantes (sujeto a reajuste de precio)

5. Costos y Responsabilidades

Los costos asociados a cambios y devoluciones se distribuyen de la siguiente manera:

5.1 Costos a cargo del cliente

Diferencia de precio si el nuevo tour tiene mayor valor
Penalidades por cancelación según los plazos establecidos

5.2 Costos a cargo de la empresa

En caso de cancelación por parte de CUSCOATOUR , asumimos:

Reembolso completo del 100% sin penalidades
Reprogramación sin costo adicional
Costos de transferencia bancaria para el reembolso

6. Excepciones y Garantías

6.1 Casos especiales

En las siguientes situaciones, aplicamos políticas especiales:

Fuerza mayor: Protestas, bloqueos, desastres naturales - reembolso completo o reprogramación sin costo
Condiciones climáticas: Si el tour se cancela por clima adverso, ofrecemos reprogramación o reembolso total
Cierre de sitios: Si un sitio arqueológico cierra inesperadamente, se ofrece alternativa o reembolso proporcional
Emergencia de salud: Enfermedad documentada del cliente permite reprogramación sin penalidad

6.2 Garantías

CUSCOATOUR se compromete a:

Procesar todas las solicitudes de manera justa y transparente
Responder a las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles
Ofrecer alternativas satisfactorias cuando la solicitud no pueda ser aprobada completamente

Nota importante: Para tours que incluyen entradas a sitios arqueológicos (como Machu Picchu), las entradas no son reembolsables una vez emitidas. En estos casos, el reembolso será parcial, descontando el costo de las entradas.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: contact@cuscoatour.com

Teléfono: +51 983979789

WhatsApp: +51 989473791

Dirección: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Horario de atención

Horario: Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM (hora de Perú, GMT-5)

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.